菠菜导航网:哈啰顺风车副驾抢司机方向盘后排乘客劝阻被咬伤!客服回应

时间:2022-06-11 19:21:55

  菠菜导航网:哈啰顺风车副驾抢司机方向盘后排乘客劝阻被咬伤!客服回应近日,网友刘女士反馈,其在乘坐哈啰顺风车从四川宜宾前往成都时,坐在副驾的女子与司机发生争吵,并抢夺方向盘,其与同行的朋友劝阻时,朋友还被咬伤。刘女士称,整个过程哈啰平台未发觉异常,投诉后客服称可以赔偿15-50元优惠券,并未意识到问题的严重性。6月10日,哈啰客服人员回应南都记者称,公司已有专门部门跟进处理此事。另一名安全客服人员告诉南都记者,系统的行程录音功能需乘客或车主自行开启才能使用,系统不会实时监听录音。

  刘女士称,近日其与朋友乘坐哈啰顺风车在从宜宾到成都的高速公路上行驶时,坐在副驾驶座的女子与司机发生争吵,并抢夺方向盘。刘女士与朋友阻止时,朋友被咬伤。刘女士发现,整个过程4个小时,哈啰顺风车平台没有发现任何异常,甚至系统最后自动完成了订单。

  “我们觉得,哈啰顺风车平台存在巨大隐患。”随后,刘女士向哈啰顺风车平台进行投诉,客服称可以赔偿15-50元优惠券。对此,刘女士并不认可,她要求平台退回打车费用,并提供针对平台安全漏洞的整改方案。

  对此,6月10日,哈啰客户服务中心客服回应南都记者称,公司已有专门部门跟进处理此事,后续将会对处理情况进行反馈。

  南都记者从哈啰客户服务中心另一名安全客服人员处了解到,哈啰平台系统有行程录音功能,但需要乘客和车主自行在手机上打开才能使用。行程录音会每30秒自动上传系统,但后台不会实时监听。其表示,如遇紧急或危险情况,可以使用系统中的一键报警功能求助。

  如果想要更好地保障行程安全,该安全客服人员建议,可以在系统添加紧急联系人,系统会把车牌号、出发时间、出发地点和目的地等信息发送给紧急联系人。“如果实在担心不安全,也可以通过微信等平台,与亲友开启位置共享。”